Última Actualización: 03-04-2025
Al acceder y utilizar la plataforma HelpMe (en adelante, "la Plataforma"), ya sea a través de nuestro sitio web o aplicaciones móviles, usted (en adelante, "Usuario") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos"). Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted y HelpMe. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de utilizar nuestra Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones a estos Términos implica su aceptación de dichos cambios.
● Usuario: Cualquier persona física o jurídica que accede o utiliza la Plataforma, ya sea como Cliente o Proveedor.
● Cliente: Usuario que solicita o contrata servicios a través de la Plataforma.
● Proveedor: Usuario que ofrece y presta servicios a través de la Plataforma.
● Servicio: La tarea, trabajo o actividad que un Proveedor ofrece a un Cliente a través de la Plataforma.
● Contenido del Usuario: Cualquier texto, imagen, video, reseña, calificación u otro material que un Usuario publique, cargue o comparta en la Plataforma.
● Cuenta: El perfil personal creado por un Usuario para acceder y utilizar la Plataforma.
HelpMe es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre Clientes que buscan contratar servicios específicos y Proveedores que ofrecen dichos servicios. La Plataforma permite a los Clientes publicar solicitudes de servicios (en adelante, "Necesidades") y a los Proveedores ofrecer sus servicios en respuesta a esas Necesidades. HelpMe actúa como un intermediario neutral y no es responsable de la calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por los Proveedores.
● 4.1 Requisitos de Registro: Para acceder a ciertas funcionalidades de la Plataforma, es necesario registrarse y crear una Cuenta. Al registrarse, el Usuario declara ser mayor de edad (18 años en Colombia) y tener la capacidad legal para celebrar contratos.
● 4.2 Información Veraz: El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y a mantenerla actualizada en todo momento. Esto incluye, pero no se limita a, nombre completo, dirección, número de identificación (cédula de ciudadanía o extranjería), información de contacto (teléfono y correo electrónico) y, en el caso de los Proveedores, información sobre sus habilidades, experiencia y certificaciones relevantes. Se podrá requerir la verificación de la identidad del usuario mediante la presentación de documentos oficiales.
● 4.3 Seguridad de la Cuenta: El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar a HelpMe de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
● 4.4 Uso Personal: La Cuenta es personal e intransferible. El Usuario no puede ceder, prestar o transferir su Cuenta a terceros.
Al utilizar HelpMe, el Usuario se compromete a:
● Utilizar la Plataforma de manera responsable y de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y estos Términos.
● No publicar, transmitir o difundir contenido que sea ilegal, difamatorio, abusivo, obsceno, amenazante, discriminatorio, o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
● No suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni proporcionar información falsa o engañosa.
● No interferir con el funcionamiento de la Plataforma, ni intentar acceder a áreas restringidas del sistema.
● No utilizar la Plataforma para fines comerciales no autorizados, como la publicidad no solicitada o el spam.
● Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de la Plataforma y la contratación de servicios.
● Respetar los acuerdos alcanzados con otros Usuarios y Proveedores.
● 6.1 Publicación de Necesidades: El Cliente puede publicar Necesidades en la Plataforma describiendo el servicio requerido con la mayor claridad posible. La publicación debe incluir detalles como el tipo de trabajo, ubicación, nivel de urgencia, presupuesto estimado y cualquier requisito específico.
● 6.2 Verificación de Proveedores: El Cliente es responsable de verificar la idoneidad del Proveedor antes de aceptar su oferta. Esto puede incluir la revisión de su perfil, calificaciones, reseñas, experiencia y certificaciones. HelpMe no garantiza la veracidad de la información proporcionada por los Proveedores.
● 6.3 Comunicación: El Cliente se compromete a mantener una comunicación clara y oportuna con el Proveedor durante todo el proceso de contratación y prestación del servicio.
● 6.4 Pago: El Cliente se compromete a pagar al Proveedor la tarifa acordada por el servicio prestado de acuerdo con los términos establecidos.
● 7.1 Perfil Profesional: El Proveedor se compromete a mantener un perfil profesional completo y actualizado, que incluya información precisa sobre sus habilidades, experiencia, tarifas y disponibilidad.
● 7.2 Cumplimiento: El Proveedor se compromete a prestar los servicios con profesionalismo, diligencia y de acuerdo con los estándares de calidad esperados.
● 7.3 Responsabilidad: El Proveedor es el único responsable de la calidad, seguridad y legalidad de los servicios que presta.
● 7.4 Seguros y Permisos: El Proveedor es responsable de obtener y mantener todos los seguros, permisos y licencias necesarios para prestar sus servicios de acuerdo con la ley.
● 7.5 Impuestos: El Proveedor es responsable de declarar y pagar todos los impuestos aplicables en relación con los ingresos que obtiene a través de la Plataforma.
● 8.1 Responsabilidad: El Usuario es el único responsable del Contenido que publica, carga o comparte en la Plataforma.
● 8.2 Licencia: Al publicar Contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a HelpMe una licencia no exclusiva, mundial, perpetua, irrevocable, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, mostrar públicamente y crear obras derivadas del Contenido con el fin de operar y promocionar la Plataforma.
● 8.3 Derechos de Autor: El Usuario garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre el Contenido que publica y que el Contenido no infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros.
● 8.4 Moderación: HelpMe se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier Contenido que considere inapropiado, ilegal o que viole estos Términos.
Está estrictamente prohibida la publicación de contenido o solicitudes relacionadas con servicios de naturaleza sexual o cualquier material que ponga en riesgo la integridad de niños, niñas y adolescentes. HelpMe tiene una política de tolerancia cero frente a este tipo de conductas.
En caso de detectar contenido o solicitudes que incumplan esta norma, HelpMe procederá a eliminar la publicación y a bloquear la cuenta del Usuario infractor. Además, nos reservamos el derecho de compartir la información del Usuario, incluyendo los documentos y datos registrados en la Plataforma, con las autoridades competentes para las acciones legales y sanciones judiciales correspondientes.
La Plataforma cuenta con un sistema de calificaciones y reseñas que permite a los Clientes calificar y comentar sobre los servicios prestados por los Proveedores. El Usuario se compromete a proporcionar calificaciones y reseñas honestas y objetivas. HelpMe no se hace responsable de la veracidad de las calificaciones y reseñas publicadas por los Usuarios.
● 10.1 Métodos de Pago: Los pagos por los servicios se realizan a través de los métodos de pago disponibles en la Plataforma.
● 10.2 Tarifas: Los Proveedores establecen sus propias tarifas por los servicios que ofrecen.
● 10.3 Comisiones: HelpMe puede aplicar comisiones a las transacciones realizadas a través de la Plataforma. El monto de las comisiones será informado al Usuario antes de realizar la transacción.
● 10.4 Retención de Comisión: HelpMe retendrá un porcentaje del valor total del servicio como comisión por el uso de la plataforma. Este porcentaje se indicará claramente en la sección correspondiente de la plataforma y se mostrará antes de la confirmación del servicio.
● 10.5 Obligación de Pago de Comisión: El proveedor está obligado a pagar la comisión correspondiente una vez finalizado el servicio. Para facilitar este proceso, se habilitará un botón de pago a la cuenta de Nequi de HelpMe.
● 10.6 Límite de Trabajos Activos: El proveedor podrá tener un máximo de dos trabajos activos simultáneamente sin necesidad de pagar la comisión de inmediato.
● 10.7 Restricción por Falta de Pago: El proveedor no podrá aceptar nuevos trabajos hasta que haya pagado al menos una de las comisiones pendientes. Si el proveedor no realiza el pago correspondiente, su cuenta quedará restringida para tomar nuevas solicitudes hasta regularizar su saldo.
● 11.1 Cancelaciones: El Cliente puede cancelar una solicitud de servicio antes de que sea aceptada por un Proveedor sin incurrir en cargos. Una vez que un Proveedor ha aceptado la solicitud, la cancelación estará sujeta a la política de cancelación del Proveedor, la cual debe ser informada al Cliente antes de la contratación del servicio.
● 11.2 Reembolsos: HelpMe no garantiza reembolsos automáticos. Las solicitudes de reembolso serán evaluadas caso por caso y estarán sujetas a la política de reembolsos del Proveedor y a las leyes aplicables. HelpMe actuará como mediador en caso de disputas entre el Cliente y el Proveedor.
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, el software, diseño, logotipos, marcas, textos, gráficos, imágenes, videos y otros contenidos, pertenecen a HelpMe o a sus licenciantes. El Usuario no está autorizado a copiar, reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas o utilizar de ninguna otra forma el contenido de la Plataforma sin la autorización previa y por escrito de HelpMe.
HelpMe se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Usuarios de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre el tratamiento de datos personales en Colombia, así como cualquier otra normativa que las modifique o complemente. Para más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
HelpMe implementa medidas de seguridad razonables para proteger la Plataforma y la información de los Usuarios contra accesos no autorizados, uso indebido, alteración o destrucción. Sin embargo, HelpMe no puede garantizar la seguridad absoluta de la Plataforma y no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse de fallos de seguridad, ataques informáticos o cualquier otra causa ajena a su control.
En la máxima medida permitida por la ley, HelpMe no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo que se derive del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, la pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o reputación, ni por la calidad o cumplimiento de los servicios prestados por los Proveedores.
El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a HelpMe, sus directores, empleados, agentes y afiliados, de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que se derive del uso indebido de la Plataforma, la violación de estos Términos o la infracción de los derechos de terceros.
HelpMe se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando a los usuarios mediante la publicación de la versión actualizada en la Plataforma. Los cambios serán efectivos a partir de la fecha de su publicación. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos. Se recomienda revisar periódicamente estos Términos para estar informado sobre las actualizaciones.
HelpMe se reserva el derecho de suspender o cancelar la Cuenta de un Usuario en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a, la violación de estos Términos, la realización de actividades fraudulentas o ilegales, o la solicitud de cancelación por parte del Usuario.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia o reclamación que surja en relación con estos Términos se resolverá mediante mediación o arbitraje. Si no es posible resolver el conflicto por estas vías, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en Manizales, Caldas.
En caso de que estos Términos estén disponibles en varios idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancias.
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○ Nombre: Hugo Armando Florez
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○ Dirección: Calle 67 No. 8-69, Sultana, Manizales, Caldas
○ Teléfonos: 3246838821, 3161443942, 3207364808
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● Matrícula Mercantil:
○ Matrícula No.: 241752
○ Fecha de Matrícula: 13 de enero de 2025
○ Condición: Pequeña Empresa Joven según la Ley 1780 de 2016