Política de Privacidad de HelpMe

Última actualización: 03-04-2024

1. Responsable del Tratamiento

HelpMe es operado por Hugo Florez, ubicado en Calle 67 # 8 69, Manizales, Caldas. Puedes contactarnos a través de [email protected] o al 3246838821. Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y el tratamiento seguro y legal de tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

2. Datos Personales Recopilados

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Información Personal: Nombre completo, tipo y número de identificación, fecha de nacimiento, fecha de expedición del documento, correo electrónico, licencia de conducir (si aplica), tarjeta profesional (si aplica)
• Información Demográfica: Edad, género, ubicación geográfica.
• Geolocalización: Ubicación en tiempo real para conectar usuarios con proveedores de servicios y productos cercanos.
• Información de Pago: Datos necesarios de la cuenta bancaria para procesar transacciones de manera segura.
• Datos de Uso: Historial de navegación e interacciones dentro de la plataforma (páginas visitadas, búsquedas, etc.).
• Cookies: Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de usuario (consulta la sección de Uso de Cookies para más detalles).

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos recopilados son utilizados con los siguientes fines:

• Proveer los servicios solicitados y gestionar la interacción entre usuarios y proveedores.
• Mejorar la funcionalidad y personalizar la experiencia en la plataforma.
• Enviar notificaciones, actualizaciones y promociones de servicio (previamente autorizadas por el usuario).
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado para mejorar nuestros servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias de acuerdo con las leyes mencionadas en los términos y condiciones.

4. Legitimación del Tratamiento

La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento explícito que otorgas al registrarte y utilizar la aplicación. Este consentimiento puede ser retirado en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo a su retiro.

5. Derechos del Usuario

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir cualquier dato inexacto.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines indicados.
• Limitación del Tratamiento: Solicitar una restricción en el tratamiento de tus datos bajo ciertas condiciones.
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines específicos.

Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos a través de [email protected]. También tienes derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que se han infringido tus derechos.

6. Medidas de Seguridad

HelpMe implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y humanas para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Realizamos evaluaciones periódicas para asegurar que nuestras medidas de seguridad se mantengan efectivas y en conformidad con la legislación aplicable.

7. Divulgación de Información

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir cierta información en los siguientes casos:

• Cumplimiento legal: Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, requerimiento judicial o solicitud de una autoridad competente.
• Proveedores de servicios: Compartimos datos limitados, como documento de identidad, correo y teléfono, con proveedores de servicios (ej. procesadores de pagos) que nos ayudan a operar la plataforma, bajo acuerdos estrictos de confidencialidad y protección de datos.
• Cliente final: Para garantizar la seguridad y correcta prestación del servicio, compartimos datos necesarios como documento de identidad, correo y teléfono con la persona involucrada en la transacción (ej. el solicitante del servicio y el trabajador que lo ejecutará).
• Autorización explícita: Con tu consentimiento, podemos compartir información para fines específicos.

8. Transferencia Internacional de Datos

En caso de ser necesario transferir tus datos personales a países fuera de Colombia, adoptaremos medidas para asegurar que se mantengan los niveles adecuados de protección de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus reglamentaciones.

9. Uso de Cookies

HelpMe utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia en la plataforma, almacenar preferencias y hacer análisis estadísticos. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades de la aplicación.

10. Datos de Menores

HelpMe no recopila intencionadamente datos de menores de 18 años. En caso de detectar que se han recopilado datos de menores, estos serán eliminados de inmediato. Implementamos medidas de verificación para asegurar que nuestros usuarios sean mayores de edad.

11. Permisos Solicitados

Para garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación y mejorar tu experiencia, HelpMe requiere los siguientes permisos:

• Ubicación: Para conectar a usuarios y proveedores cercanos.
• Cámara: Para escanear códigos QR o subir fotos en ciertas funciones de la plataforma.
• Notificaciones: Para enviarte actualizaciones, alertas de servicio y promociones relevantes.

12. Actualizaciones de esta Política

HelpMe se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio significativo a través de la aplicación, y los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

13. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas más información sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos a través de [email protected].